VANITY Q&A -よくある質問-
VANITY Q&A -よくある質問-

▪︎ Q&A ▪︎
- よくある質問 -

お客さまからお寄せいただく、よくあるご質問とお問い合わせについてのご案内です。
該当する項目がなく、お困りの際は お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

商品・購入に関して

A. 銀行振込/商品代引/WEBカード決済でのお支払いが可能です

詳細につきましては、特定商取引に基づく販売表記をご覧ください。

A. お買い上げ後の、サイズ交換はお受けできません

ご注文の際は、サイズを十分ご確認の上、ご注文下さい。

A. 原則不良品以外は一切返品不可とさせて頂きます

不良品やサイズ違い(梱包間違い)の場合は、商品到着後1週間以内に事前連絡の上、未使用、付属品がすべて揃っているもののみお受けいたします。
その際ご連絡いただいた後、着払いで商品をお送り下さい。但し、特注品(フルオーダー/カスタムオーダー)の場合は返品不可とさせていただきます。
※不良品につきましては、良品とお取替えさせていただきます。
詳しくは特定商取引に基づく販売表記をご覧下さい。

A. ご入力いただきましたメールアドレスへ、まずは自動でご注文確認メールをお送りしております

届いていない場合は注文が完了していないか、もしくはご入力時のメールアドレスが間違っている場合及びメール受信拒否設定になっている場合がございますので、お問い合わせフォームよりお名前とご注文頂きました商品をご連絡下さい。
受理出来ていましたら商品発送時に発送完了通知をお送りしておりますのでご確認下さい。

A. 携帯からご注文の場合で、ご利用のメール受信設定が拒否などになっている可能性がございます

受信設定に(osaka-vanity.com)を追加してください。また数日たっても届かないようでしたら、お手数をおかけしますが、店頭の方にご連絡いただけると、迅速に対応させていただきます。
TEL:06-6245-0355(受付時間 11時から20時)■メール shop@osaka-vanity.com

A. 在庫管理を徹底しておりますが、店頭にて在庫がある場合がございます

 
アクセサリー類は基本的には同じにしておりますが、店頭にしかない商品もございます。衣類につきましては、ネットショップにしか置いてない商品が多数ございます。なお、ネットショップで販売しているアイテムの店頭での現物確認・お取置き・購入も可能です。
オンラインショップ限定アイテムは、店頭では購入できませんので、予めご了承ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせにてご確認下さい。

オーダーメイドに関して

A. ご自身でリングサイズを調べることは可能です

確実な方法はお店等で、リングゲージにより自分のサイズを見る方法ですが、WEBショップではそれが出来ない為、サイズがわからない場合はプリンタの用紙などを5mm幅ぐらいで切り、第二関節に紙を巻き付け重なった部分にチェックを入れ指回りを計ってください。
またその他心配な場合は、お電話やメールでのご相談もお受けしております。お気軽にご相談下さい。 ※計測参考ページはコチラ

A. リングの内側にイニシャルなど(英数字)を入れる事は可能です

文字数が多いと入りきらない場合もございます。入れたい文字数はなるべく少なくしてください。
*リングの形状により刻印出来る場所が限られたり入れることが出来ない場合もございます。

A. フルオーダーメイドできます

内容によってはお受けできない場合もございますが、イメージなどございましたら、是非当店に一度ご相談ください。

A. シルバー以外の素材ももちろん使用可能です

例えばシルバーとゴールドの組み合わせだったり、プラチナのリングだったり、シルバー以外の素材ももちろん使用可能です。その他、18金以外にももっと純度の低いもの(10金など)や、ピンクゴールド、ホワイトゴールドなどのカラー違いのものも使用可能です。気になる地金がある場合はお気軽にお問い合わせいただけると、ご要望にできるだけ添えるようにさせていただきます。

修理・補修に関して

A. サイズ直しは可能です

当店にてお買い上げいただいたすべてのお客様に、サイズがあわなくなってしまった場合に、有料にてサイズ直し致します。
郵送でサイズ直しをご希望のお客様は往復の送料はお客様ご負担となりますのでご了承下さい。

A. 特殊なもの以外の修理はお承りしております

当社販売商品より多少金額が上がる場合がありますので、まずはご相談ください。

A. 細かな傷であれば、「磨き」という修理で、表面を研磨しきれいな状態にすることができます

深い傷の場合は消しきれないこともありますので、予めご了承ください。また、ご自身でもメンテナンスしていただけるように、メンテナンス用として専用のシルバークリーナーやシルバークロスも取り揃えております。詳しくは店舗にお問い合わせください。

A. お手入れの際は柔らかい布で優しくふき取ってください

メッキ加工(プラチナ・ピンクゴールド・ロジウムコーティングなど)は研磨剤入りの布で吹いたり、強い摩擦によって表面の膜がはがれる恐れがあります。
お手入れの際は柔らかい布で優しくふき取ってください。
また、繊細なものですので、圧力によって変形する恐れがございますのでお気をつけください。

A. 修理内容により料金は異なります

修理内容により料金は異なり、無償サービス内であれば無料でお引き受けさせていただきますが、有償になる場合もございますので、まずはお気軽に当店までお問い合わせください。
 

A. 修理内容、お預かり時期により異なります

修理内容、お預かり時期(GW/年末年始など)により異なりますので、一度お問い合わせください。

その他

A. 当店指定のラッピングになりますが、無料にてご利用いただけます

店指定のラッピングになりますが、無料にてご利用いただけます。また有料版のラッピングサービスもございます。
お気軽にご相談いただき、ご検討ください。

A. 配送日時しては可能です

ご注文時、下記5つの時間帯よりお選びください。
【ヤマト運輸】午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21

A. 返送に伴う料金などご請求させていただく場合がございます

ヤマト運輸でのお荷物保管期間は、7日間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ着払いにて返送され、返送時の送料は、お客様へご請求させていただくことになります。
また再送をご希望の場合は上記の返送送料とは別に再送料が発生致します。
(再送料・返送送料等の詳細は別途ご連絡させて頂きます。)
尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセルされる場合は、その際の往復分の送料ならびにキャンセルに伴う手数料をご請求させて頂きますのでご了承ください。
金額や詳細に関しましては改めてご連絡させて頂きます。

A. お問い合わせの返信が返ってこない場合は、電話およびメールにてご連絡を承っております

原則、お問い合わせは35営業日以内にご返信しておりますが、弊社からのメールが届かない場合、受信メールがブロックされている可能性があります。
携帯電話のメールアドレスをお使いの方は「osaka-vanity.com」の指定受信を必ず行って下さい。
TEL:06-6245-0355(受付時間 11時から20時)■メール shop@osaka-vanity.com